标准不降低 服务再升级

2020-06-21 04:22:30

网上受理事项14011件,自助办理事项3256件,预约线下服务2813件今年以来,为应对疫情带来的一系列影响,赣州经开区采取一系列措施持续深化“放管服”改革,助力政务服务跑出加速度。

今年3月份,赣州福永医疗科技有限公司通过全程网上无纸化提交资料,仅用30分钟就领取了营业执照。“在特殊时期,能够不见面这么快就将业务办好,真是太方便了!”该公司负责人徐茂龙赞叹道。

疫情防控前期,为最大限度隔绝病毒传播途径,“远距离、不接触”是政务服务的基本原则。对此,该区依托“赣服通”经开区分厅平台,设立了服务专区,上线了人才服务、小微企业和个体工商户服务专栏、企业复工复产、人社专区等60个便民服务事项;同时,积极推广江西省电子税务局APP、江西人社APP等网上办事平台,共有472项政务事项在网上办成、办好,让数据“多跑腿”、群众“少跑腿”、政务服务“不打烊”。

为此,该区实行“预约办”。在政务服务大厅推行临时全预约办事工作模式,通过电话预约限定每天各时间段的办事人员数量,并组织窗口业务人员开通绿色服务通道,建立一次性告知的预约服务机制,做到即办即走,减少停留时间。同时,针对通过预约到厅办事的特殊群体、困难群众,安排专人对办事群众提供定制化服务,确保群众办成事。

此外,为方便群众错峰办理,减少人员聚集,该区政务服务大厅24小时对外开放部分自助服务设备,实现“724小时”自助查询、自助办理、自助打印等功能。

日前,赣州绿地置业有限公司工作人员钟辉雨,来到该区政务服务大厅办理相关项目的工程质量安全监督手续、建筑工程施工许可并联审批。

这次在窗口为他办理业务的,是区住建局的带班分管领导。“在分管领导的服务下,办理过程中存在的一些问题得到迅速解决,审批当场就办好了。”钟辉雨说,这样的服务让他感到非常惊喜。如今,在该区政务服务大厅,“领导干部窗口带班”已经是一种常态。

“领导干部窗口带班是当前推行的比担当、比服务、比业绩、争满意(简称三比一争)”活动的一项重要内容。我们每月会根据群众的打分,在所有进驻窗口的工作人员中进行评选,激励窗口服务提质增效。”该区企业服务中心主任刘利平说,“自活动开展以来,带班领导干部共为群众解决了近200个问题,群众非常满意的比率达到90%以上。”

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